Onze missie
Wij geloven dat het tijd is voor een groter gevoel van gedeelde verantwoordelijkheid. Als bedrijven en inwoners zijn we meer dan alleen gebruikers van diensten zoals zorg, onderwijs of overheid. We dragen samen de verantwoordelijkheid voor de gemeenschap waarin we leven. Voor ons eigen gedrag en de gevolgen daarvan voor de samenleving. Juist samenleving.
Waarom we doen wat we doen
Burgers zijn afhankelijk van tijdige besluiten. Voor hen is een termijn geen administratieve afspraak, maar het verschil tussen duidelijkheid en onzekerheid.
"Je hebt in de asielprocedure geen idee wanneer je aan de beurt bent. Anderen kregen veel sneller een beslissing dan ik. Daardoor dacht ik dat ik zou worden afgewezen, dat ze mij niet belangrijk genoeg vonden. Je wordt wantrouwend." — Hibtallah (30), afkomstig uit Soedan na vier jaar wachten op een asielbeslissing
Tegelijk werken uitvoeringsorganisaties onder druk. Instroom wisselt, prioriteiten stapelen zich op en de ruimte om fouten te herstellen is klein. Als planning en uitvoering niet op elkaar aansluiten, lopen achterstanden snel op.
Wij vinden dat dat anders kan. Wat vooraf wordt besloten over inzet en prioriteit, moet ook in de praktijk zichtbaar zijn. En als de situatie verandert, moet de organisatie mee kunnen bewegen.
Afspraken nakomen hoort geen streven te zijn, maar de standaard.
Slim plannen, betrouwbaar besluiten
Om burgers tijdig duidelijkheid te geven, moet een organisatie weten wat er op haar afkomt en wat dat vraagt van de beschikbare capaciteit.
Dat maakt het mogelijk om op tijd extra inzet te plannen, prioriteiten aan te passen of keuzes te maken bij stijgende instroom, ziekteverzuim of nieuw beleid. En wanneer de situatie gedurende de dag verandert, wordt de inzet direct aangepast.
Zo worden besluiten binnen de afgesproken termijn genomen en krijgen burgers de duidelijkheid waar zij op wachten.
Wettelijke termijnen zijn geen regel, maar een afspraak
Achter elke aanvraag zit iemand die wacht op duidelijkheid. Of het nu gaat om een vergunning, een uitkering of een bezwaar. Die afspraak vraagt om een uitvoering die weet wat zij aankan en waar ruimte is om bij te sturen.
Door bewust te prioriteren en capaciteit gericht in te zetten, worden afspraken nagekomen en verwachtingen waargemaakt.
Dat geeft burgers duidelijkheid en versterkt het vertrouwen in de overheid.